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为切实维护消费者合法权益，自贡局多措并举强化消费者申诉处理工作，2024年共受理群众申诉投诉件968件，按时办结率100%。

一是畅通用户申诉渠道。加强与12345、12315、信访系统等多个平台沟通对接，逐步实现信息互通，规范受理流程，明确处理时限，及时回应用户需求。二是强化申诉办理队伍力量。明确自贡局申诉办理责任人4人，企业服务质量责任人25人。确保申诉办理及时准确，用户满意。三是加大申诉执法衔接力度。结合快递服务质量提升三年行动，对群众反映热点的问题及时进行分析研判，依法处理，通过申诉渠道立案处罚案件8件，帮助用户挽回经济损失6.2万余元。

自贡局表示，将继续持续加强申诉处理工作，完善处理流程，及时回应用户关切，推动邮政快递服务质量提升。